En Yoni estamos comprometidas con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que la compra de productos de higiene personal puede ser sensible y queremos asegurarnos de que te sientas segura y satisfecha con tu compra.

Cambios y devoluciones:

Para asegurar la higiene y buen estado de los pantis absorbentes para menstruación e incontinencia urinaria y copas y discos menstruales, solo aceptamos devoluciones y cambios en las siguientes condiciones:

Producto Defectuoso o Dañado:

1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos un cambio por el mismo producto y talla.
2. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 72 hrs después de haber recibido tu producto, proporcionando una descripción detallada del defecto y una foto o video del producto.
3. Los costos de envío del cambio correrán por nuestra cuenta si se comprueba que el producto está defectuoso o dañado.

Tamaño Incorrecto:

1. Si consideras que requieres cambiar de talla, te podemos ofrecer un cambio por otra talla menor o superior. El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original. (en el caso de las copas y discos menstruales el empaque original debe estar SELLADO)
2. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 72 hrs después de haber recibido tu producto para coordinar el cambio.
3. Los costos de envío, en caso de cambio de talla, serán cubiertos por el cliente. Agradecemos tu comprensión y apoyo en este proceso.

Entregas erróneas:

En caso de entrega errónea o falta de un producto que no corresponda a lo solicitado, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 72 hrs después de haber recibido tu paquete para notificarnos y coordinar el envío de los productos faltantes. (es posible que sea necesario enviar fotos y videos de los productos, empaque y embalaje) Los costos de envío en este caso correrán por nuestra.

Copas y discos menstruales:

Por motivos de higiene, las copas y discos menstruales no tienen cambios ni devoluciones una vez que hayan sido abiertos de su empaque. Nuestra tabla de medidas es orientativa y puede variar según factores como la anatomía de cada cuerpo, entre otros. Si ya usaste tu copa o disco y consideras que el tamaño no es el adecuado, ya sea porque te queda muy pequeña o muy grande, te ofrecemos un descuento del 20% en la compra de una nueva para cambio de talla. Este beneficio aplica exclusivamente para el cambio de tamaño de la copa o el disco (no incluye complementos como vaso esterilizador, estuches o aplicadores)

Condiciones Generales:

1. No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido usado, lavado o si el empaque original está dañado (o abierto en el caso de las copas y discos menstruales)
2. Para cumplir con nuestra política es importante que nos notifiques dentro de las primeras 72 hrs después de haber recibido tu producto.
3. Toma en cuenta que este proceso puede tomar de 3 a 5 días hábiles y va a depender del stock del producto. En caso de no poder reemplazar tu producto por el modelo o talla solicitado, puedes optar por otro modelo pagando o solicitando la diferencia o solicitar el rembolso del costo de dicho producto.
4. En caso de que tu compra haya sido enviada por algún método de encomienda como Ferguson o Uno Express, el tiempo de notificación para solicitar cambios o devoluciones será de 7 días hábiles después de la llegada del paquete a la sucursal.

Reembolsos

Solo se podrá aplicar reembolsos si hay algún error en la disponibilidad del producto, se haya comprado un producto no disponible o Yoni cancele la venta.

Por ningún otro motivo se procesan reembolsos.